CRM nace como propuesta para resolver una gran necesidad de las empresas, quienes buscaban un sistema efectivo para administrar la relación comercial de la empresa con el cliente. Fue pensado y diseñado entonces para resolver esta necesidad a través de un software que maneja y gestiona toda la información relacionada con los clientes.
CRM (Customer Relationship Management), o gestor de relaciones con el cliente, es un software que permite manejar las estadísticas e información sobre cualquier cliente. Fue creado tanto para satisfacer las necesidades del cliente como para obtener estudios de mercadeo que arrojen resultados enfocados en estrategias comerciales.
En general, el CRM se basa en una estrategia de las organizaciones en la cual analiza y conoce a su cliente, detectando sus necesidades, qué tan satisfecho está el cliente con el producto o servicio. Integrando en uno solo, el software permite integrar todas las áreas de ventas, mercado, publicidad, internet, canales y otros, enfocándose en dar soluciones a los negocios.
El CRM consta de algunos elementos que hacen útil su manejo, como: funcionalidad y administración de ventas, tele mercadeo, soporte y servicio al cliente, excelente sincronización de los datos, campo de ventas y otros. Enfocándose en la satisfacción y la fidelidad del cliente hacia un producto o servicio determinado.
Ventajas
Las ventajas del CRM entre muchas otras, son: acortar los ciclos de venta gracias a la comunicación directa que se tiene con clientes y proveedores, coordinar un mejor servicio al cliente gracias a que se obtiene toda la información de los clientes, permite conocer a tus clientes y manejar eficazmente el mercadeo que es efectivo o no, dependiendo del público al que se quiere llegar.
Conclusión
Usar el CRM, estás combinando estrategias de mercadeo con herramientas informáticas de gran utilidad, que permiten a tu empresa construir una base sólida de clientes, dándole la oportunidad de ser más eficaz en sus procesos y obteniendo mejores beneficios para tu empresa.
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